特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

爱尔眼科回应“虚假宣传”指控：患者真实，将追责恶意诋毁者

北京，2024年6月18日 - 近日，有网友质疑爱尔眼科北京英智眼科医院利用“群众演员”进行虚假宣传，声称该院曾报道的“失明12年男子人工角膜移植后复明”故事并非真实。对此，爱尔眼科于6月14日发布声明严正否认了该指控，并表示将对恶意诋毁者追责。

爱尔眼科在声明中表示，该患者的诊疗过程和结果均为真实发生，并已多次接受媒体采访报道。医院积极配合媒体报道，旨在响应中国器官捐献日号召，弘扬社会正能量。

据了解，该患者是一位失明12年的男性，因角膜白翳导致双目失明。在爱尔眼科北京英智眼科医院接受了人工角膜移植手术后，患者成功复明。该事件受到了多家媒体的关注和报道，也感动了许多人。

爱尔眼科强调，一直以来秉承合法合规的经营理念，持续践行光明使命。医院始终把患者利益放在首位，严格遵守相关法律法规和医疗伦理规范，为患者提供优质的眼科医疗服务。

对于个别网友的恶意诋毁行为，爱尔眼科表示将依法追责。医院呼吁大家不信谣不传谣，共同维护良好的社会风气。

事件背景

6月13日，有网友在社交平台上发布信息称，爱尔眼科北京英智眼科医院利用“群众演员”拍摄虚假宣传视频，声称该院曾报道的“失明12年男子人工角膜移植后复明”故事并非真实。

爱尔眼科的回应

爱尔眼科于6月14日发布声明，对上述指控一一进行驳斥。声明中表示，该患者的诊疗过程和结果均为真实发生，并提供了相关证据。医院还表示，将对恶意诋毁者追责。

媒体声音

多家媒体对爱尔眼科的回应进行了报道，并表示支持爱尔眼科依法维权。

社会影响

爱尔眼科回应“虚假宣传”指控事件引发了社会关注。许多网友对爱尔眼科表示支持，并谴责恶意诋毁者。

事件启示

该事件也提醒我们，在信息时代，要学会辨别真假信息，不要轻易相信未经核实的消息。同时，也要尊重他人合法权益，不造谣、不传谣。